消費税率改正に伴う価格変更のお知らせ

よくあるご質問

Q.セキュリティについて教えて下さい。

当サイトでは、お客様が個人情報などを安心して入力していただけるように、サイト全体に暗号化技術のSSL(セキュア・ソケット・レイヤー)を導入しております。SSLでは、入力されたデータは、お使いのパソコンで暗号化されてから登録先のコンピュータまでのネットワークを流れます。

Q.ご注文確認メールが届きません。

メールの受信拒否設定をされている可能性がございます。
お手数ですが(webshop@matsurica.pwan.jp)からのメールを受信できるように設定してください。
ドメイン指定受信をされる場合は「@matsurica.pwan.jp」でご登録ください。
(ご本人様で設定されていなくとも、自動的に拒否するよう設定されている場合や、迷惑メールフォルダに振り分けられている可能性がございます)
なおマイページよりご注文内容をご確認いただけます。

■マイページログイン
https://matsuricaweb.com/mypage/login
※疑問が解決しなかったお客様は、こちらからお問い合わせください。

Q.注文してどれくらいで届きますか?

ご注文から3日~1週間以内に商品をお届けします。(離島など一部地域を除く)
※ご指定の日時がある場合は、ご指定日にお届けいたします。
※道路状況や天候によってはご希望に添えない可能性もございます。あらかじめご了承くださいませ。

Q.注文した商品と違うものが届きました。

大変ご迷惑をおかけしてしまい申し訳ございません。
早急に交換対応をさせていただきますので、お手数おかけいたしますが、下記までご連絡くださいませ。

■お問い合わせフォーム
https://matsuricaweb.com/contact

Q.注文した商品が届きません。

お待たせしてしまい、申し訳ございません。
お客様の状況を確認いたしますので、お手数おかけいたしますが下記までご連絡くださいませ。

■お問い合わせフォーム
https://matsuricaweb.com/contact

Q.キャンセル・返品はできますか?

大変申し訳ございませんが取扱い商品の特性上、お客様都合でのキャンセル・返品はお受けできかねます。

Q.発送後にお支払い方法の変更はできますか?

大変申し訳ございませんが、システムの都合上、商品発送後の変更はいたしかねます。

Q.クレジット決済にしたいのですが、セキュリティに問題はないですか?

クレジットカード払いの場合、決済は「GMO」という決済代行会社が行います。
業界唯一の認証サービスとしてクレジットカード会社が推奨する「3Dセキュア」を導入しており、より安全性の高いサービスを実現しております。
お客様の個人情報の取扱いには細心の注意をはらっておりますのでご安心ください。
当店の個人情報の取り扱いについてはプライバシーポリシーをご覧ください。

Q.名前・住所・メールアドレスなどを変更したいです。

マイページにログイン後、『会員情報編集』より変更することができます。

■マイページログイン
https://matsuricaweb.com/mypage/login

Q.ログインできません。

IDやパスワードに、大文字・小文字・半角の相違がございます場合、ログインできなくなってしまいます。
また、会員登録がお済みでない場合もございます。会員登録完了後は、自動確認メールが送信されておりますのでご確認くださいませ。

Q.ログインID・パスワードを忘れてしまいました。

・パスワードを忘れた方はこちらからパスワードの再発行を行ってください。
 ご登録のメールアドレスにパスワードを送信します。
 そちらでマイページへログイン後、ご自身で分かりやすいパスワードへの変更をおすすめいたします。
・メールアドレスを忘れた方は、お手数ですが、お問い合わせフォームからご連絡ください。

■お問い合わせフォーム
https://matsuricaweb.com/contact

Q.ログインID・パスワードを変更したいです。

マイページにログイン後、『会員情報編集』より変更することができます。

■マイページログイン
https://matsuricaweb.com/mypage/login

Q.お問い合わせフォームより連絡しましたが、返信がありません。

お問い合わせフォームから問い合わせいただいた場合、まず受付完了の自動確認メールが届きます。
※自動確認メールが届かない場合は、メールの受信拒否設定をされている可能性がございます。
(ご本人様で設定されていなくとも、自動的に拒否するよう設定されている場合や、迷惑メールフォルダに振り分けられている可能性がございます)
受信拒否設定をされていると担当者からの返信が届きませんので、お手数ですが迷惑メールフォルダのご確認と、
(webshop@matsurica.pwan.jp)からのメールを受信できるように設定してください。
なおお問い合わせは営業時間内に順次ご返信させていただきます。
2~3営業日お待たせする場合もございますので、あらかじめご了承くださいませ。